14 jours pour changer d'avis
L'article que vous avez commandé sur Petits Pinpins ne vous convient pas
Tous les produits vendus bénéficient de la clause « satisfait ou remboursé » pendant 14 jours à compter de la date de livraison conformément aux dispositions du Code de la Consommation, article L 121-20. Vous disposez donc d’un délai de 14 jours pour vous rétracter à compter de la réception de votre achat sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités à l’exception des frais de retour du produit.
Attention nous faisons exception des articles personnalisés qui ne pourront pas être retournés dans le cadre d’un changement d’avis.
Modalités de retour:
Etape 1. Contactez nous pour obtenir un numéro de retour
- via notre formulaire de contact
- par mail à l’adresse : shop@petitspinpins.com
Etape 2. Nous vous adressons un numéro de retour à placer dans le colis
Etape 3. Vous retournez le colis à l'adresse suivante : L’Atelier de petits pinpins 2 place de la bourse 44000 NANTES
Vous pouvez aussi venir déposer votre colis directement au magasin
Important:
- le numéro de retour doit obligatoirement être joint à votre colis
- le produit retourné ne doit pas avoir été ouvert et doit se trouver dans son emballage d’origine
- les frais relatifs au retour restent à la charge du client
Remboursement ou avoir:
Le remboursement ou avoir est effectué après contrôle des produits retournés (articles complets et intacts, dans leur emballage d’origine) :
- les produits doivent impérativement être retournés correctement protégés, dans leur emballage d'origine, dans un parfait état de revente (non abîmés, endommagés, sales ou tâchés) accompagnés de tous les accessoires éventuels, notices d'emploi et documentations.
- les articles renvoyés ne doivent pas avoir été utilisés
- dans le cas d'un objet encombrant, l'objet doit être emballé de la même manière que lors de la livraison.
- un contrôle du colis pour validation définitive du remboursement sera réalisé à la réception par Petits Pinpins. Si le retour du colis ne respecte pas les cas précisés ci-dessus, Petits Pinpins pourra refuser une partie ou la totalité du remboursement.
Délai de remboursement:
Le remboursement est effectué dans les 30 jours ouvrés à compter de la réception du/des article(s) retourné(s) par nos services.
Mode de remboursement:
Le remboursement est effectué par virement ou par le moyen de paiement utilisé par le client lors de sa commande. Le remboursement se fera sur la base du prix net du/des produit(s) retournés, les frais de transports initiaux ne pourront faire état d’un remboursement si la commande n'est pas retournée en totalité.
Cas particulier pour une commande avec livraison gratuite
Dans le cas d’une commande bénéficiant des frais de port offerts, le retour de l'un ou de plusieurs des produits peut faire passer la commande sous le montant permettant la gratuité des frais de port. Dans ce cas, les frais de transport qui auraient dû être payés seront déduits du remboursement effectué.
Avoir :
Dans le cas ou le client souhaite un avoir, celui-ci sera directement disponible sur le compte client dans les 5 jours ouvrés après réception du retour de l’article
Echange :
Dans le cas où le client souhaiterait échanger un article de même prix, le retour du produit se fera dans les mêmes conditions que mentionnée ci-dessus à savoir :
Etape 1. Contactez-nous pour obtenir un numéro de retour et nous préciser l’article que vous souhaitez en échange
- via notre formulaire de contact
- par mail à l’adresse : shop@petitspinpins.com
Etape 2. Nous vous adressons un numéro de retour à placer dans le colis
Etape 3. Vous retournez le colis à l'adresse suivante :
L’Atelier de Petits Pinpins 2 place de la bourse 44000 NANTES
Vous pouvez aussi venir échanger votre article directement au magasin.
Etape 4. A réception de l’article et après vérification de son état nous procéderons à l’envoi du nouvel article. Les frais de réexpédition du second produit seront à la charge du client.
Article défectueux:
Malgré tout le soin apporté à nos envois et à notre choix de produits… ce sont des choses qui arrivent.
Nous vous invitons à prendre contact avec nous le plus rapidement possible afin que nous trouvions ensemble l’arrangement qui vous convient, échange ou remboursement.
Non réception de votre commande:
Dans le cas où le colis n’a pas été volontairement récupéré à l’expiration du délai de mise à disposition (à la Poste ou en point relais) votre commande nous sera renvoyée. Les frais de retour étant à la charge du client, ces frais facturés à Petits Pinpins ainsi que les frais d'envoi initiaux seront retirés du remboursement fait au client. Le montant des frais de retour sont calculés selon le poids du colis et selon le barème en vigueur du transporteur choisi à la commande.
Mais aussi et surtout derrière Petits Pinpins il y a une équipe qui met de l’importance dans les relations humaines. Ayant tous à cœur que nos relations se passent le mieux possible pour toutes questions, insatisfactions et satisfactions … n’hésitez pas à prendre contact avec nous.