Questions que vous pourriez vous poser pendant la période de confinement :
Je n'ai pas eu le temps de récupérer mon colis dans un point relais actuellement fermé, que dois-je faire ?
Vous n'avez rien à faire, votre colis sera conservé dans votre point relais et vous pourrez le retirer à l'issu du confinement.
Mon colis devait être livré dans un point relais mais il n'était pas encore livré.
Votre colis est actuellement stocké dans un entrepôt du réseau et vus serez averti dès sa mise à disposition au point relais.
Puis-je encore commander et être livré ?
Oui, nous préparons et livrons nos articles comme habituellement (hors réseau relais). Nos délais habituels peuvent être allongés en préparation de commande et en livraison puisque les services de la Poste ne fonctionnent pas comme le reste de l'année. Les informations sur l'organisation des services de distribution des courriers et colis sont consultables directement sur le site de La Poste.
J'ai des questions comment vous contacter ?
Pendant la période de confinement vous pouvez nous joindre par mail uniquement, n'hésitez pas à laisser votre téléphone pour que nous puissions vous rappeler si besoin.
Je ne me souviens plus de mes codes d'accès :
Votre identifiant est l’adresse mail enregistrée au moment de la création de votre compte.
Si vous ne vous souvenez plus de votre mot de passe vous pouvez simplement cliquer sur « mot de passe oublié »
Vous recevrez, sur l’adresse mail enregistrée au moment de la création de votre compte, un lien vous permettant de réinitialiser votre mot de passe.
Je souhaite mettre à jour mes informations personnelles :
Toutes les données que vous avez utilisées pour créer votre compte sont accessibles et modifiables dans la rubrique « Compte » située en haut à droite du site.
Comment sont utilisées mes informations personnelles ?
Nous utilisons vos données personnelles dans le cadre strict de votre commande passée sur notre site internet.
Comment modifier ou annuler une commande ?
Cela dépend de l’état d’avancement de votre commande, si elle est en cours de préparation nous vous invitons à nous contacter par téléphone au 02 28 29 86 70, cependant si elle a déjà été expédiée vous ne pouvez plus la modifier.
Comment retourner un article ?
Si l’article reçu a été endommagé, si vous le constater à la livraison il vous suffit d’en faire part au livreur qui nous retournera l’article.
Si l’article a été livré dans votre boîte aux lettres et que vous constatez que le colis est abîmé nous vous conseillons de prendre une photo du colis avant son ouverture dans le cas où le contenu aurait été endommagé pendant le transport. Si l’article est effectivement abîmé il faut nous prévenir dans les 48 heures suivant la réception de votre colis par mail à shop@petitspinpins.fr ou par téléphone au 02 28 29 86 70 ou par l’intermédiaire de la rubrique contact.
Si l’article reçu est défectueux, nous vous invitons à prendre contact avec nous le plus rapidement possible afin que nous trouvions ensemble l’arrangement qui vous convient, échange ou remboursement.
Pour les autres cas, il faut au préalable nous prévenir par mail ou via le formulaire contact accessible depuis le site en nous expliquant le motif du retour et cela dans un délai maximum de 14 jours après la réception de votre commande.
Vous pourrez ensuite nous le retourner à votre charge. Nous pourrons, selon votre souhait, procéder à un échange ou à un remboursement.
Dans le cas où l’article acheté a été personnalisé nous ne pourrons pas procéder à un échange, avoir ou remboursement. Nous vous invitons à prendre contact avec nous.
Comment commander un article qui n’est pas en stock ?
Pour les produits Petits Pinpins, si nous avons les tissus pour réaliser un article qui n’est plus en stock nous le ferons avec plaisir.
Pour les autres articles cela dépend de ce qui est afficher dans la fiche article :
- Si vous avez le message suivant « disponible sur commande » il vous suffit d’ajouter le produit à votre panier.
- Si vous n’avez pas de message de commande possible, il vous suffit de nous envoyer un mail à shop@petitspinpins.fr en nous indiquant ce que vous souhaitez et nous vous répondrons dans les meilleurs délais :
Pour les articles produits par Petits Pinpins sur la faisabilité ou non de votre demande
Pour les autres articles sur la disponibilité ou non des articles et sous quel délai.
Comment faire pour personnaliser un article Petits Pinpins (serviettes, bavoirs, tablier…) ?
Lorsque vous sélectionnez un article Petits Pinpins vous avez la possibilité de choisir la personnalisation. Vous devez renseigner le champ texte en indiquant le mot ou phrase à broder. Vous devez également choisir l'article avec la personnalisation avant d'ajouter l'article à votre panier. Dans le cas contraire la personnalisation ne pourra être prise en compte. Nous appliquons un forfait de 2 euros par article pour la personnalisation.
Quels sont les moyens de paiement acceptés ?
Paiement par carte bleue : Nous avons choisi de passer par un système bancaire 3D Secure afin de bénéficier d'une authentification renforcée pour mieux vous protéger et sécuriser vos achats.
Nous ne conservons et n’avons accès à aucune donnée de votre carte de crédit.
Vous n’avez pas trouvé la réponse à votre question, contactez-nous :
Vous pouvez nous contacter par mail à shop@petitspinpins.com ou par téléphone au 02 28 29 86 70 ou par l’intermédiaire de la rubrique contactez-nous.